Un software CRM, noto anche come piattaforma o sistema CRM, si riferisce specificamente alla tecnologia utilizzata dalle organizzazioni per gestire le relazioni e i processi. In genere, questi strumenti CRM consentono agli utenti di tenere traccia delle proprie attività, gestire le comunicazioni con altre parti, misurare l'impatto delle proprie azioni e di quelle del proprio team e prevedere i ricavi. I migliori CRM si integrano anche con altri strumenti aziendali, come i software di marketing via email, di gestione dei documenti e di monitoraggio dei siti web.

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